Politique de Retours & Remboursements

🔁 Politique de Retours & Remboursements — DOUBY

Chez Douby, nous mettons tout en œuvre pour que chaque commande vous apporte plaisir, confort et satisfaction.
Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et rassurante.

🕒 Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation française.

Aucun motif n’est exigé : si vous changez d’avis, il vous suffit de nous le faire savoir dans les temps.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

Non porté et non lavé
En parfait état, sans trace d’usure
Dans son emballage d’origine (boîte, étiquette, protection)

Les articles ne respectant pas ces conditions ne pourront malheureusement pas être remboursés.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de modèle ou de taille envoyée).

📬 Procédure de retour

Contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour (facultatif)
Notre équipe vous indiquera l’adresse de retour ainsi que la procédure à suivre.
Une fois le colis réceptionné et vérifié, nous procéderons à votre remboursement ou à un échange selon votre choix.

💸 Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 7 à 10 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

🤝 Garantie “Satisfait ou remboursé”

Parce que votre satisfaction est essentielle, Douby offre une garantie “Satisfait ou remboursé” sur l’ensemble de ses produits.
Si un article ne correspond pas à vos attentes, nous faisons le nécessaire pour vous proposer une solution rapide et adaptée (remboursement, échange ou avoir).

💬 Besoin d’aide ?

Notre service client est là pour vous accompagner.
Pour toute question sur un retour ou un échange, contactez-nous directement via le formulaire du site Douby — nous répondons dans les plus brefs délais.